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你好，我在淘宝上1580元货到付款了一个手机回来发现是假的，然后我联系了商家

陕西－西安 02-14 10:36 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言回答:(3)

你好，我在淘宝上1580元货到付款了一个手机回来发现是假的，然后我联系了商家，商家让我给他们把手机发过去说是给我退款，货已经到商家手里而且他们的淘宝店也下架了，商家在微信上要了我的银行卡号说给我吧钱打过来到现在也没有打过来，打电话也不接，这是我给他们寄过去的单号D00057550713，请问这该怎么办？怎么能找回我的钱？

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回复时间： 2017-02-14 10:45

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。