亲人在医院坠楼，医院却称无责？

律师大哥你好！我一亲戚在医院陪护老人住院时，于凌晨2点多从3楼一间病房窗户坠楼，而该病房不是老人住院的病房，是隔壁间隔了2个房间的病房，只有该病房的窗户是开着的，其他病房窗户有防盗网封住。并且手上脚上都有多条刀割的伤口。仅仅是从3楼坠下，而且就在医院，医院方并没有尽力抢救，到早上9点多去世了。
现在已经报案，警察在查坠楼原因。但是人在抬上担架时候还意识清醒，医院方没有尽力抢救，有监控录像证据，没有安排外科医师参与救治，却安排了一个内科医生，并且在急救室反复进出。医院却说自己没有责任，陪护人员自行跳楼的。
我们都是老实的老百姓，没有什么社会关系，希望能获得帮助，我们应该怎么办？