我12号在百世快递发了一个多肉植物的件、因为之前一直发件每次

我12号在百世快递发了一个多肉植物的件、因为之前一直发件每次都是快递员直接拿走然后微信发红包给他他把单号给我！12号发走去上海的件16号显示已签收！买家根本没有收到快递！打投诉电话百世快递说上海站瘫痪全部件派发应急代派！后来得知交给邮政小包裹代发！可从16号起一直到19号给的单号查训都是无单号！中间只要打投诉电话再查就是显示揽收！一天没动静隔天再查就是没单号！一直持续到19号晚上！交易默认时间到了！我只有退给买家钱款！现在钱退人家了！多肉植物却不知道去向！投诉快递也没人解决！当地收件的地区只说规定赔付邮费的3-5倍！原因是我没有保价！可是快递员从来没提醒过我可以保价或是丢失只赔我3-5倍的问题！而且面单都没给我！现在不知道该怎么办？多肉是价值500多的！交易记录有！买家很喜欢一直跟着我一起投诉一起找！可是到最后也只能无奈放弃！这多肉是我自己养了一年多的！自己也很喜欢！觉得坏了太可惜了！可是快递公司又不知道件到底在哪里！已经9天了！现在也没人肯赔我钱！总是一拖再拖！请问张律师我究竟该怎么办？快递公司对于价值500多的东西只赔付邮费的3-5倍这样合理吗？我本来好好的东西发给他们就这样了连个说法都没！