请问该商业影楼是否涉及欺骗消费者群体？

办了某个影楼的有人民币面值的会员卡，但是商家总是找理由推脱不发卡、不履行卡内包含的业务、还不给退卡费、而且理由颇多，甚至坚持拒绝退费。到现在为止多人手上只有一纸复写收据。店内人员告知该影楼老板总是露个面就去国内某地“学习”（躲债），而且不能告知客户任何有关老板的电话号码，该店是否涉及欺骗性消费？
而且据店员说这家店已经是负盈利状态中并且一直亏损，老板就是因为太多人打电话要债所以手机号码换了好几个就连他们也不清楚了。我想知道这件事应该怎样去协商？