卖房纠纷

我姐姐要卖房，并在中介登记。
姐姐说：家太远，不便。但买房人张某和中介还是上门了，姐姐姐夫都是近80岁的老人，看到中介在，就没有丝毫怀疑，应允签了合同并接受2万订金。 
 我知道后觉得有点不对，就问：中介有工作证吗？合同盖公章了吗？买房单位，住址？
没有，都没有。
老人慌了，打电话要求对方答疑。
......
我提出：要签正式买卖合同必须到中介公司，绝不私下买卖。对方不同意，那位中介工作人员也拼命解释。
后，张某说：那不好意思，我就不考虑了。
之后，我姐夫（77岁，极实在木讷的科技人员）几次给他送订金，她不是加班就是没工夫。并说不着急。来回6个小时的路程总是白跑。（从回龙观到通州）
我以为把钱交到他手里，事情至此就罢了。
可，最近房价波动起来，她又要房子了。我姐姐、姐夫的经历和脑力真的不够用了，但是觉得这个人实在无聊和不讲道理，所以坚决不卖了。结果是我姐姐交了她1万违约金。
我真气晕了。哪有这样的道理。你不要了，你违约了，把老人折腾一通够，老人没想到去向要你违约金就已经可以了，结果又从老人身上拿走1万元。现在老人越想越叹气，越伤心。
请问：我该怎样帮助他们。