应如何解决楼上住户噪音骚扰问题？

我是初中生，楼上新搬来的住户，大概一家5口人。经常走路发出响声，到了我们的休息时间时还会不停地般东西、锤东西。多次上门投诉，对方态度极其嚣张。有一次是半夜3点多传来了噪声，上去投诉还拿了个东西出来（没有灯，看不清楚）。直至到现在没有改变这种不好的行为。即将期末考了，这种环境下无法定下心来。大厦保安也表示无能为力。希望大家可以帮帮我解决这种问题。