我有个朋友，她在一家私人汗蒸馆办理了会员卡588，只去蒸了没几次

我有个朋友，她在一家私人汗蒸馆办理了会员卡588，只去蒸了没几次，还剩下13次没蒸，这家店就因为消防整顿告知该店的所有顾客在一周内尽快蒸完剩余次数，我朋友很无奈地想，就算一周每天都去蒸了也不可能蒸得完啊，更可况她还要上班，不可能每天都有空。于是，她要求老板退还剩余的400多元，可是老板并不同意，还口出恶言，并将其拉黑。其实，我朋友现在已经不是在乎那些钱的问题，更主要的是想出一口气，捍卫自己的个人权益不受他人侵犯。于是，她打了12315消费者维权热线，他们建议双方私下协商解决，但是我朋友本来好言相告等其整顿重装后会再去光顾她们店的生意，只是想让其把钱退了可她们就是不予理会。并说她们消防整顿后就不对外营业了，只提供老顾客把剩余的次数蒸完。这个时候，有人就怀疑老板说话的真实性了，既然到时都不对外营业了，又怎么会装修好，更别谈接待我们这些老顾客了。所以，在我看来这只是老板安抚顾客情绪逃避退款的一个缓兵之计。
而且，老板在群里告知顾客说是全国的汗蒸馆都因为消防整顿而停业，然而经过我朋友询问其隔壁几家汗蒸馆，事实是都正常营业。那么说明，这家店存在着不可忽视的消防安全隐患。从这一点，又侧面看出这家店老板存在心虚的心理状态才会口出此言。还有一点，这家汗蒸馆的发热板似乎已经用了很长时间，到了理应更换的时间了，另一方面包含在内的原因我觉得老板可能是怕出事故。

综上所述，我代朋友想咨询一下，根据法律相关条例，针对以上案例陈述，该通过何种途径更好地维护和捍卫个人权益使问题得到合理的解决？¨