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祥鹏航空扣除全部退票费用,APP设计漏洞导致误操作退票
辽宁-大连 03-13 16:19 悬赏 0 发布者:mm5213…… 给我留言 回答:(4) 3月4日购买了两张4月4日武汉到大连的机票,中途因为看到很多评论说该航班不含行李,打算看下退票费是多少钱,就操作点击退票按钮,但是没有显示退票费一项,直接变成退票了。操作后,直接拨打客服电话,告诉我全额扣款,操作不可逆。我说我还是要坐这个航班,而且还有座位,客服告知订单不能恢复,特价票不能退款。如果需要乘坐,必须重新购买。可是,在我买了这张机票后,没有任何地方能提示我这是一张特价机票,不能退改的。打电话与客服联系,给不出任何解决办法,直接让我投诉或者诉诸法律手段。我这张票是4.2折机票,但是购买后,没有任何提示这张票退票操作后要产生多少费用。我觉得是严重侵害了我的知情权,在我不知情时候直接扣除费用。何况国内大部分航班都是4折以下为特价票不能退改,结果祥鹏告知我他们新修改规定5折以下就不能退改。我提前20多天退票,并未对航空公司造成任何损失。机票退款问题,一直就这么难投诉么?而且,在发现机票被退票后,立刻拨打了客服电话。前后不到一分钟,有通话记录为证。多次和祥鹏航空客服进行沟通,都没给出合理的解决办法,一直在说我们有规定的,购票时候有提示的。不是所有的地方都会提示你的之类的说法。告知我,要不就去民航总局投诉,要不就诉诸于法律手段。民航总局投诉后,仍旧是一套说辞,给不出任何解决办法。退票前后不到1分钟,致电客服,就不给处理了。而且,第一张截图是网站登陆的,能看到退改签费用的,然而我订票和退票所有都是APP操作的,根本看不到退改签费用的。这还不算是APP的漏洞,特意欺瞒消费者么?
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- [辽宁-锦州]
- 刘哲律师 VIP
- 电话:18841687472
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回复时间: 2017-03-13 16:38
协商不成诉讼 ...
- [辽宁-大连]
- 黄险峰律师 VIP
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回复时间: 2017-03-14 00:42
不能协商解决的,可以到消协投诉,也可以收集证据诉讼解决。
- [辽宁-沈阳]
- 张俊杰律师
- 525857积分
回复时间: 2017-03-13 16:34
协商不成诉讼处理
- [辽宁-沈阳]
- 隋新律师
- 364601积分
回复时间: 2017-03-13 17:57
你好,建议协商解决,协商不成的,可通过法律途径诉讼解决。
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