网站购买手机后，要求退款，无法得到回应

在一团购网上购买手机，是货到付款的，验收货物时没太注意，就给钱了，事后检查是假货，就拨打售后电话要求退款，售后要求退货单的扫描件，并以邮件形式发到对方的QQ邮箱，然后打电话给售后咨询什么时候才能退款，售后说是下个星期一，我是星期五收到手机的，然后到了下个星期二都还没给我回复，我就打电话给售后，售后说马上去找财务给我办了退款，然后对方财务打电话过来说办理退款需要3个工作日，可是我等了好几天没有给我退款，期间我多次拨打售后电话，仍是没人接听，也试过给他们财务部电话，也是没有人接听，请问我这样的情况怎么解决呢，请指导。