下水道被冻死，我家被脏水泡，如何维权？

我家住在三楼，楼下是两层底商没有装修，楼上排下来的污水都从我家地漏那冒了出来，我家长期不住人，接到物业通知说我家跑水了，打开门一看屋里的脏水有10厘米高，全是卫生间冒出来的水，物业找来通下水道工人，工人发现是下水管冻了，根本通不开，我们找楼上邻居，他们说和他们无关，不知道下水道堵了，我们又找物业，物业说你要是想春节在这过年的话，就给你出200百元保洁费，在给3000元精神补偿费，不过这3000元也不能头春节给，在等到今年才能给，我们找了几回物业，就是托着不出钱，我们在和物业联系的时候，物业又说一分不赔了，说要么就起诉他们，到现在以经托了三个来月了， 我该如何来保护自己的权益呢？请好心法律界朋友们帮帮我吧！