天猫购物，申请退货，天猫介入后关闭交易，钱款已经打给商家。

天猫上购买一件婚纱一件礼服，商家三天后发货，本人收到后打开商品发现是婚纱，当时已经不需要，便申请退款退货，商家收到商品，拒收婚纱，说婚纱有污渍，不予以退款，我并未使用商品也没有仔细看过商品，不存在我造成污渍之说，但是天猫判定我退款失败，并关闭交易，钱款自动打给商家，我连投诉维权都没有入口，商品现在也没有退回。