我想请问樊律师，我在网络苹果商城客服专属购买了一个6sp苹果手机

我想请问樊律师，我在网络苹果商城客服专属购买了一个6sp苹果手机，结果我收到的货不对板，我要的是6s他却发个7s,而且是个坏的，不能使用，自从我买来没用过一次，我当时就向他反应，他说把我换机，结果我二月三十等到今天，他一天催一天，一天骗一天，直到今天他竟然恶言相向，还用言语讽刺我，他说他是苹果客服专属的，而且他的工号是苹果客服-0198,微信能搜到，我想请问律师，这个人行为是否购成犯罪，还有能否找苹果公司追回我的钱或手机。