淘宝黑心商家欺骗消费者，淘宝平台就这样不要自己的信誉一直支持这样的黑心商家吗？

我妈65岁，在淘宝上2017年2月5日买了一件衣服，这件衣服网页上的宣传是专柜品质，质量保证，可是收到货质量极其差，我妈说要退货，可是提交了退货申请后，商家拒绝了说是我妈选择的质量不好这个原因不行，要我妈更改，老太太刚学淘宝购物，也不太会就根据商家的指示更改了申请，可是更改了后就成了维权不成立，衣服款就打给了商家。后来我妈和商家协商，商家说你把货退回来，我们通过支付宝把钱退给你，可是我们查物流跟踪2月28日商家就收到货了，至今没有给退款，我和淘宝消费者热线打了4次电话，他们都和商家一样推来推去，我想问问杨律师，这样的情况我应该怎么才能打官司打赢？怎么才能让这样的淘宝黑心商家退出淘宝平台，他家坑了不少人，在他家的差评里都有记录。这个商家在淘宝上的店叫“摩登小妹”。先谢谢杨律师了！