新买创维电视坏了不给予保修

我陈希浙江玉环人于2012年1月13日发了8139元在玉环苏宁电器买了一台55E82RD创维彩电，当时我乔迁新居，家里还没装数字电视，安装时自己不在场叫别人帮我看一下，安装后也一直没放，于2012年3月才装了卫星电视，当时发现电视机左靠边的地方出现了一些细细的线条当时以为是我装的卫星电视信号不好也没在意，直到2012年6月16日家里也了客人，那个客人问我老公你的电视机这里怎么有一条条线啊，我老公就伸手摸了一下线条，这一摸这线条还会移动了而且还变黑屏了，直到摸到中间的位置线条就过不去了，电视机就成了三角形黑屏。当时就给创维售后打了电话，第二天售后派也了一个维修人员，到我家打开电视看了一下，拍了一张照片，说这这电视机没法修了要换屏不属于维修范围就走了。然后我就给商场打电话，商场让我找创维，给创维打了N次电话后，才给我回复说我这台电视屏裂为人为损坏不给予保修，当时我就蒙了，这好好的电视机挂在这里放都没放外壳完好无损怎么就会人为损坏了呢，当时创维台州售后的服务人员跟我解释说我家的黑屏程不规则，如果自然损坏或质量有问题应该为规则的。如果当时只是出现了线条我们就可以给你保修了。创维不给予处理我只好找当地消协解决，当时消协和苏宁电器的人到我家看了，当时就做了记录说电视外壳完好无损，当时也没解决，过了两天之后，消协给我打电话说，他们也无法认定为是否人为损坏，当天下午我就去了一趟消协，工作人员给我看了一张创维温州分部出据的人为损坏的证明，工作人员还说，你那电视我们去看过了外壳确实没有任何受力或撞击的痕迹，但是苏宁电器说过了电视屏幕上有一层塑胶膜，就是撞击后确实是外面没痕迹里面会坏了，工作人员还说你那个电视机那线条不是问题，三角形的黑屏也不是问题，主要的问是屏幕里有一处白色的发光点。我就不明白了为什么创维售后和苏宁电器的说法完全不同。工作人员说正因为创维出据了这样一张证明所以他们也没法要求给予保修。