支付宝充固话宽带充错号码，联系不上对方协商不了，电信不给除理怎么办？

您好，我4月12日18：44，用支付宝充值固话宽带，充值前有咨询过电信客服，充完后客服还给我打了电话说我钱没充进去，可能是网络延时，让我隔天在打过去问。过了一小时后我发现我帐号输错了，960元充到别人的帐号上去了，立即给客服打电话，客服要求我先和对方联系协商。我打了对方电话没人接，客服也联系不上对方，没办法处理。我认为对方这电话可能是根宽带线，向客服要对方的其它联系方法，客服不给。我让客服自己打对方其它联系方法，客服说要向上反映。我有支付的帐单做证据，为什么电信不能把钱退回我的帐号？充错了我是有错，但结果确要我全承担？联系不上对方，客服不给对方的其它联系方法，我要如何维权？如何把这钱追回？