在养老院发生财物损失应如何索赔？

各位法律精英你好，如果您在白忙中能抽空看到并解答我的咨询，我非常感谢。
我的老奶奶入住了2年的养老院，最近一个月连续多次发生私人物品（水杯、剪刀、针线等）被无故扔掉，其中发现有些在窗外的雨棚上（我奶奶住在4楼，6人一间），今天更接到院方通知连奶奶的假牙都被扔掉了，实在另人太气愤了。现在我们打算要求院方赔偿损失，并且我们决定转院了，我能要求院方做何赔偿？？我们希望他们退还部分的赞助费。如果协商不成，我能向那个相关的政府部门投诉呢？？谢谢。