关于培训机构纠纷的问题

律师 您好！
今年5月份我在南京一家培训机构报名了报关员培训，并且委托他们代报名。但是今年七月份我在咨询开课时间的时候意外得知由于他们工作人员遗漏，导致没有代我报名，我不能参加今年的考试。他们负责的刘老师与我电话联系沟通此事，答应可以退款并且免费让我学习直至考试通过。几天后我去培训中心办理退款，但是被告知不能免费学习，他们不承认答应过退款免费学习。我现在拿不出任何有力的证据说明他们答应过此事，因为当时是电话交谈的。我觉得这是他们的失误，应该给予一定的补偿，比如免费培训或者其他让我满意的处理方法，而不是退款和上课二选一，因为这对他们来说等于一点责任没有。请问我该怎么办？想投诉也不知道找怎样的部门，并且没有有力的证据，当时和我联系的刘老师完全不承认那天的通话内容让我很气愤。
现在的情况是他们最终同意让我转课程，可以上另外一个保过班，这个保过班价格更高些。但是我仍然不能接受，因为保过班的时间是晚上，我根本没有办法去上课。请问律师，像我这样的情况应该怎么办？谢谢！