投诉无果，消费者权益如何抉择？

本月初，好友在淘宝店里购得一款标题为： 韩国新品 小香风~交叉腰肩宝石扣蕾丝纱连衣裙。 销售价为：333.75 - 375.00元 .因为觉得正图和店家上身后的效果图很不错。便拍下。到货时。拿出来一比较。东西跟所谓的店家图完全不同。劣质的山寨版，切仿的效果都完全不一致。后经过探讨，店家开始一直否认此货出自他们店里，跟我朋友说，可以换货。可是我朋友认为店家信用即处理事情不当，要求退货退款，运费好友自己承担。原本我好友说，要么退款，那么我吃亏，把货收了。但是希望得到店家的合理道歉。店家不肯。于是微博上不断攻击好友。并说自己绝对不会为了这个事情跟好友道歉，还说，300多的钱对她至于这样么，更说，我不会跟你道歉，你爱退不退。第二天，微博里出现另一个不断转发并且对友人们进行恶意人生攻击并谩骂,并把购买者的私人信息公开化,对我们造成了严重的困扰,难道投诉无道吗??我们消费者还有保障吗???