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天猫虚假广告法律咨询
广东－深圳 05-15 11:51 悬赏 0 发布者:B186 给我留言 回答:(6) 你好！我去年双11在深圳某著名床上用品店天猫店先后买了两张折叠棕床垫，当时店家网页宣传无甲醛，无胶水。但收到货后异味非常大，找了客服说放两周就没味了，然而两周后依然很大味道无法使用，客服拒不承认，也已经过了退货期拒绝退货。
然后我投诉了12315，深圳市市场监督局的人说建议我投诉他们虚假宣传，主张三倍赔偿，并且监督局的人说已经立案，但他们只能协调，没有执法权，协商不成还要走法律途径。
上周卖家到监督局接受处理但他们坚持自己的产品符合国家标准，也不承认虚假宣传，不承认三倍赔偿。请问这种情况下如果走法律途径我应该怎么操作。我这边保存了当时他们网店的无甲醛宣传截屏，和他们客服发的检测报告，床垫还在家里。
谢谢！
然后我投诉了12315，深圳市市场监督局的人说建议我投诉他们虚假宣传，主张三倍赔偿，并且监督局的人说已经立案，但他们只能协调，没有执法权，协商不成还要走法律途径。
上周卖家到监督局接受处理但他们坚持自己的产品符合国家标准，也不承认虚假宣传，不承认三倍赔偿。请问这种情况下如果走法律途径我应该怎么操作。我这边保存了当时他们网店的无甲醛宣传截屏，和他们客服发的检测报告，床垫还在家里。
谢谢！
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- [广东-广州]
- 王明伟律师 VIP
- 电话：18202029150
- 41800积分
回复时间： 2017-05-15 12:04
可以向法院起诉，退一赔三
- [重庆-万州]
- 冉兵律师
- 104896积分
回复时间： 2017-05-15 11:59
协商无果，向法院起诉解决。
- [广东-深圳]
- 雷衍祥律师
- 104107积分
回复时间： 2017-05-15 12:20
这情况协商不成可以起诉解决，如需帮忙可以我联系。
- [广东-深圳]
- 陈明晓律师
- 139325积分
回复时间： 2017-05-15 14:34
你好，这种情况你可以考虑起诉处理，要求对方赔偿或者退货退款，具体情况可以电话联系我详谈。
- [广东-广州]
- 江珍来律师
- 486391积分
回复时间： 2017-05-15 14:45
可以到消协投诉，也可以起诉处理。
- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2017-05-21 11:39
可以向法院起诉，可以获胜的。
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