老人在中山路新华书店的电梯摔倒

六一那天，我母亲领着孙子去书店买书，上电梯时电梯扶手有故障，老人摔倒。去医院检查拍了CT腰椎部有些错位不是很严重，医生嘱咐要静养少活动过两个月再来查查。于是开了些药就回家了没有住院。吃了5盒药后又去医院开药，医生嘱咐可以适当活动千万不要太剧烈，要逐渐恢复。于是开了5盒药就回家了。现在快要两个月了，我们与书店联系再去拍片复查，书店不再回复，甚至拒接我们的电话，好不容易打通竟然说：“医生说已经没事了，只要静养就行了，你们家属是什么意思，这事难道没完啦！”。在我们静养这些日子书店没有任何人过问或关心一下老人，老人这些日子行动不方便，身边总得有人照顾。我想咨询律师，书店应当承担什么责任，我们应该怎么做，怎样维护自己的合法权益？可以详细指导一下吗？