淘宝被骗，客服让报警，究竟是找淘宝还是警方

昨日好多网友在天猫商城一家名为欧飞网游数卡专营店的店铺里购买了大量游戏点卡。据悉，网友们均是由自称是店铺客服的人主动联系网友并介绍此家店铺商品，诱惑网友们购买此商品。网友购买后又被要求重复购买，原因是自动充值软件故障，且不能退款。细心的网友察觉出异常，去淘宝上取消订单。但是，此商品被冠上了自动充值名号，没有给网友们验货且确认收货的权利，直接付了款。这种商品损害的消费者的权利。
网友有向客服咨询，得到的回答是，你自己被骗，与商家和淘宝没有关系，请自觉报警。这让网友不知所措。