律师你好，有个问题想咨询一下。问题是我有一款按接的一手车，是去年9月份买的

律师你好，有个问题想咨询一下。问题是我有一款按接的一手车，是去年9月份买的，可是在开来温州后，失去了电话联系，可是就在今年2-3月份的时候，因为小小孩读书没有及时还上车款，只到4月份才把车款补上，但是还是差一个的没钱打款，我就打电话咨询到总部，跟总部的人说了我没还上车款的原因？人家说了让我想办法补上，我也说了到5月份一起给，那个人同意了，可是5月份我在15号打了一个月的，就打电话跟他们说我还有一个月的在这个月底28号发了工资在给这个月的车款，那人也说好，可是还没有等到28号发工资，可催款公司就叫26号来拉车龙，当时是几个人拉住我手硬抢我的车钥匙就直接开车走了，像他们这种抢车的行为我应该怎么办？而且我车上的身份证也不肯退还给我，车上的贵重物品也不肯退还给我，我应该怎么做，是想去投诉他们的行为问题，可是我又不知道该去哪里投诉。想报案呢？也不知道该怎么去报？现在就是想咨询你一下。像这种情况我该怎么做啊！？