有线电视收费问题

我去年下半年更换的有限电视高清机顶盒，当时免费试用若干收费频道，在年底前收到回访电话，说试用即将到期是否需要保留，当时同意保留1个高清电影频道，其它都关闭，结果后来免费试用的几个高清频道全部关闭了，包括那个保留的高清电影频道，当时也没在意，直到昨天收到96296的回访电话，才知道这个频道在他们那边显示是开通的，一直在扣费。我回家后确认该频道仍是无法收看的，才打96296投诉，对方始终认为该频道已开通，不可能退费，我这属于故障，通知他们后可以解决，在进一步沟通后才知道需要在开机后完成一个授权的操作才能正常收看，今天再次收到他们答复，不可能退费，这是最终答复。请问这样收费合理吗，我是苏州的，当地消协电话，一直打不进去，该如何解决？