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你好，我在淘宝商家买了个热水器，12号下单说是十四号送货上门但是至今没有到货，商家客户在推卸责任

湖北－宜昌 07-18 13:35 悬赏 0 发布者:哼回答:(9)

你好，我在淘宝商家买了个热水器，12号下单说是十四号送货上门但是至今没有到货，商家客户在推卸责任。快递公司说货物型号不对需要重新发货，已经耽误我好几天的工期了，请问我该怎么处理，有什么法律法规可以帮助我吗？

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全部答案

[湖北-武汉]
赵双剑律师
161332积分

回复时间： 2017-07-18 13:42

您好，您可以跟卖家协商解决，解决不了的话您就上工商局或消费者协会反映解决吧，希望我的回复对您有所帮助，谢谢您的咨询！如还有疑惑建议您来电咨询或转一对一咨询，这样方便我们了解情况以制定更好的解决方案！

[湖北-武汉]
丁嫣律师
141246积分

回复时间： 2017-07-18 13:42

您好，建议您先和商家了解情况，好好沟通，协商解决，如果协商不成，您可以收集相关证据，到消费者协会投诉，希望我的回答能够帮助您。
如果您还有疑虑，您可以转一对一咨询，或者免费来电咨询，以便我们了解更多的事实信息，更好的维护您的利益。

[湖北-武汉]
程智华律师
126820积分

回复时间： 2017-07-18 13:44

您好，请问您当时是已经约定好十四号送货上门了么？

可以直接和商家协商，要去对方及时发货，以及承担相应的违约责任。不行的话可以直接在淘宝上投诉商家。

不行的话可以向工商管理部门投诉，也可以申请仲裁或者提起诉讼。

[湖北-武汉]
张梅律师
167411积分

回复时间： 2017-07-18 13:44

你好，你可以和卖方协商处理，若协商不成可以搜集证据去工商局和消费者协会投诉，希望我的回答能够帮助你。如果您有疑问可以继续和我电话联系。

[湖北-武汉]
王宇航律师
262643积分

回复时间： 2017-07-18 14:02

您好！建议您向淘宝客服投诉。

[湖北-武汉]
姚雷律师
137254积分

回复时间： 2017-07-18 14:08

您好，建议您先和商家协商赔偿问题，不行的话，您可以搜集证据向淘宝客服或者工商管理部门消费者协会投诉。希望我的回答能够帮助到您

[湖北-武汉]
刘琬琳律师
117296积分

回复时间： 2017-07-18 14:26

您好，这可以和淘宝客服投诉。

或者也可以和对方协商，协商不成的话那就申请退款吧。

[湖北-武汉]
邓普云律师
157107积分

回复时间： 2017-07-18 14:49

您好，请问有没有跟商家协商过呢，要求对方及时发货，以及承担相应的违约责任，商家是什么态度。不行的话可以在淘宝上投诉商家。如果还没有满意的效果可以向工商部门投诉，或者申请仲裁。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2017-07-19 12:18

请问您当时是已经约定好十四号送货上门了么？

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