消费纠纷，该怎么办？

你好，我想咨询下：就我妈妈最近给家里换了一整套的窗帘，大约消费近1000左右。可安装过后家里异味就特别浓厚，开了一星期左右的窗户也不见效。今儿中午商家派人过来把余下的工作完成，我妈就把情况跟他们说了说。可他们却不以为然，还说他们产品没问题的。我们说要送过去检验他们也不情愿，非嚷着叫我妈把剩余的钱给他。我们说要叫他上级过来，他还很生硬地说他就是上头，他就是上帝什么的，态度很生硬。为此我们也很生气，然后我就想问一下他们这算不算欺骗消费者？毕竟我们购买的时候已经说了要遮光效果好的，没有异味的。可他这两点都没有做到，也没有跟我们详细说明。而作为消费者我觉得有义务和责任去投诉和控告他们，录音什么的我都有，请问我接下来该怎么做呢，打12315可以不？？他们态度好点也就算了，可他们真的是，三句话不离钱，态度很是差劲，说话分贝比我们还高的，作为消费者，这点我受不了。所以请问接下来我该怎么做？？