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在天猫上面买了部手机，收到手机后，充电器无法充电，通话声音极其小
湖北－武汉 07-24 12:51 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言 回答:(6) 在天猫上面买了部手机，收到手机后，充电器无法充电，通话声音极其小，怀疑是翻新机非正版，当天立马退货，商家收到手机之后说外壳有划痕拒绝退款，关于划痕当时收到货的时候我真没留意看有没有这个划痕，现在商家揪着划痕问题不放说影响二次销售拒绝退款，该怎么办
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全部答案
- [湖北-武汉]
- 郭庆梓律师 VIP
- 电话：18774926352
- 145678积分
回复时间： 2017-07-24 12:55
什么时候收到的货，你的手机已经寄过去了么，建议协商一下，你自己怎么打算，要退款还是？
- [江西-南昌市]
- 郎海华律师
- 389600积分
回复时间： 2017-07-24 12:55
找当地消费者协会投诉
- [湖北-武汉]
- 程智华律师
- 126820积分
回复时间： 2017-07-24 13:04
如果是假的话，可以找天猫客服直接投诉的。到时候是会有相应的惩罚的。
- [湖北-武汉]
- 丁嫣律师
- 141246积分
回复时间： 2017-07-24 13:17
你好，当时有没有摔碰手机呢，如果确实有质量问题建议你投诉解决
- [湖北-武汉]
- 刘琬琳律师
- 117296积分
回复时间： 2017-07-24 15:42
您好，建议找天猫客服投诉处理，一般货物是可以七天无理由退货的。
- [湖北-武汉]
- 姚雷律师
- 137254积分
回复时间： 2017-07-24 16:05
您好，建议炸对方商家协商不行的话，可以申请天猫客服介入，或者打消费者协会电话解决。
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