配货站托运出现问题

我4月8号从哈尔滨托运搬家的东西，其中包括电脑，电脑桌，电脑椅，模型飞机（一米长），口头告诉我4天到烟台，可将近半个月才到烟台，当我看到货的时候，发现电脑机箱被调包，不是我们的，另外电脑椅 模型飞机到现在5月3日还没到，我的东西包括-10个袋子，1个皮箱，1台电脑（显示器和机箱算一件东西），1个电脑桌，1个电脑椅，1个模型飞机，总共15件，我们口头讲好每件15元，总计275元到烟台，讲到270元 ，我当时给付了180元，见货在交90取货，当我在烟台看到货单的时候，运费要550元，我当时就给他们打了电话 ，说运费怎么550，他们告诉从济南中转，但是我从哈发货时，也没说中转，可以不管运费的事情，但是电脑机箱被调包，其中机箱的原包装还是我们的，里面他们给换的是一个破的不能用的，给他们打电话 他们也不说情况 ，只是说帮我查查，我给哈尔滨市运管理处、公安局都打过电话，他们也都说这个情况不归他们管，我们也浪费精力浪费钱，到最后真是没有办法，把剩下的东西取了回来，回来收拾东西的时候，我发现我袋子里音箱也被掉包，到现在他们也没有给我们一个合理的解释