支付宝被盗刷，本人怀疑和店家有关系，现在店家拒绝退款。

情况说明：我的账户在2017年8月27日晚上8点40-9点之间被盗，手机支付宝一体提示我正在消费，然后我就赶紧去电脑上查看，发现被盗刷了2979.5元（含信用卡消费的手续费），发现收款人都是一个叫陈伟鑫的人，在我查看订单的时候发现订单已被犯罪人删除，之后通过淘宝客服帮忙把删掉的订单全部恢复了过来，然后发现在该店铺买了8笔商品，7笔350，1笔500。均为软件类的虚拟商品，不支持退款，本人十分怀疑店家和犯罪人是一伙的，且购买的商品为软件，但是根据其他用户的商品评价，极可能是充值话费的，实际商品与展示信息不一致，且该店一个商品每月的销量达到好几万，另外我发现在该店一个商品的用户评价信息里面发现一位淘宝用户和我的情况一模一样，也是支付宝被盗刷买的这家店的东西，确实让人十分起疑。另外，本人的损失现已被支付宝赔付，但是本着不让其他淘宝用户再受损失，现举报该店。

以下是协商历史：

我：
1 你卖的是软件，为啥会冲为qq币，商品介绍和实际商品不一致，解释一下。2，你说软件是你们自己的，通过你们软件充值的qq币，把你软件的用户信息给我，充值到那个账户了，给我查出来，你们软件注册用不用实名制？3，把你们公司的营业执照，组织机构代码证，法人信息，软件是自己开发的，肯定有自主知识产权证，也提供出来，通过你们软件购买的qq币，已经涉及到第三方支付，把第三方平台支付的国家资质拿出来。就这么多。

店家：
该商品作为我们软件用户的储值商品（储值卡，简单理解就是给软件充钱用的），为我们的用户提供软件储值服务。该商品的流量全部都是由我们用户在软件导流进入店铺的，如果买家购买了商品后不知道怎么操作的话，可以通过旺旺联系我们客服处理，或者直接在软件下方联系到我们客服。所以不存在商品介绍和实际商品不一致，这个商品本事就是作为我们软件指定的储值商品，只有我们软件用户才需要。

该商品只作为软件储值商品，不是充话费，充Q币的商品。之前已经提供过该用户的资金流水了，您可以看到把储值成功后，软件余额增加了，然后他通过软件的余额去充了Q币。

我们这里不涉及第三方支付，第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，通过与银行支付结算系统接口对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。

我：
你们的软件充值以后，你们软件中的余额是以什么样的形式存在用户账户中的，是人民币吗？还是一种虚拟货币，这个说清楚，是以那种方式在腾讯充值的QQ币？你还没告诉我被充值用户的信息，是以那种方式注册的，注册你们软件时的信息也没告诉我，充值的是那个QQ号。且你提交的资质也不全。