天猫平台客服失责误导导致商家重大损失

我是天猫某店铺商家，本店品牌商品在杭州G20峰会时被巴西总统购买了，就此事想在详情上描述宣传，后咨询万象客服小二。以下为咨询过程原话： 本店：您好 本店有个商品 在G20峰会的时候被巴西总统购买了 请问能在商品详情上描述介绍吗 ［客户顾问 － Dr.喵-翱提莫］ 亲，您这边是能证明真实是在G20峰会的时候被巴西总统购买了，的吗 本店：（提供媒体曝光新闻） ［客户顾问 － Dr.喵-翱提莫］ 亲，您这边可以证实这是真的，是可以描述出来的 本店：（继续提供媒体曝光新闻）上各大媒体的 ［客户顾问 － Dr.喵-翱提莫］ 这个您这边可以使用哦亲，可以在商品详情上描述介绍的

第二天商品就被处罚删除了

目前接待商家的渠道只有在线客服和热线客服，就此事本不知是否可以使用介绍，所以才询问官方客服的，客服给予的答案也是肯定的：这个您这边可以使用哦亲，可以在商品详情上描述介绍的。删除的是店铺的爆款。造成的损失很大。联系过在线和热线客服比较敷衍，不作为！就此事难道淘宝官方没有责任吗，热线客服还说不能凭一个客服的片面之词代表淘宝法规，他在企业的工作时间内代表官方工作作出的解答难道不代表平台方的意思？只因得到官方的许可才做的行为如今损失要商家独自承担！我们也是无心之举，如果真有违反规则在第一时间删除我们可以理解，但事情起因是得到平台工作人员的许可我们才做的，已经多次请求客服上报此事特殊性最终平台都是不肯恢复商品，就此事能通过诉讼要求平台方恢复我们被删除的商品链接，并追究造成损失吗？胜算能有多少呢？