康律师您好，希望您可以帮助我挽回自己的损失，我今年3月在美容院做的储值项目缴纳金额共23737

康律师您好，希望您可以帮助我挽回自己的损失，我今年3月在美容院做的储值项目缴纳金额共23737，当时他们有一个满10000可抽奖的活动，我想着没有什么参与了抽奖获赠了一个化妆品，我回家后将其打开发现和我平时用的化妆品不一样是假冒伪劣商品就搁置那里从未使用过。今年7月我由于个人原因不想在脸上整形要求将我没有做过的项目退款，刚开始他们拒不退款我说我打开了化妆品的赠品，必须要折现赠品才能给我退款，我很纳闷第一他们这个属于赠品不属于商品我并未主动购买为什么要让我折现，我也请求了工商所的协助，工商所告诉我他们只负责协调。我而后告诉工商所以及美容医院的人说这个赠品我可以认，我会拿去检测但若是发现这个赠品是假货我会告他们欺诈消费者。美容院的人听我这么说完告知我可以全额退款，让我去美容院签字。我将款项的收据以及赠品全部交予美容院方他们告知我15个工作日内可以退回到我留的卡号中。我将我们的对话以及短信都留有凭证。结果在将近11个自然日后美容院方告知我我留的卡号开户行不对无法打款，我在银行方查询到我提供的信息没有任何问题，我认为他们在找借口不退款，但是我给他们提供了我另外一张卡和开户行并询问多久会打到我的账上，但被得知因为我信息提供不对无法确定退款时间，客户经理态度极其恶劣。我之后又打了工商所方的电话要求协调一个准确的退回时间却被告知因为我的赠品可能会让美容院方的销售承担损失，所以她们一直推脱找理由不肯退款看是否我可以将这个化妆品折现给她们，这样就容易退款了。我认为这简直可笑，请问我的损失由谁来承担，我为何要花一个正品的价位去买一个劣质品？而且我在这个美容院是有过2800的消费的，正是因为消费的项目没有效果我才要求退掉我剩余的钱，为什么要我来承担？我应该怎么办，我真的很窝火，现在的形势告诉我的意思我不认这个赠品的5.6百块，我的退款就是遥遥无期的耽搁下去了，请康律师帮帮我，我现在应该怎么做？谢谢了