民事赔偿

我租赁商场的场地，加盟儿童乐园品牌，经营儿童乐园，所有设备均有质量检测报告。今年8月开业的时候，有个家长带了个9岁左右的小孩子，凭我们的体验卷进场（通过其它途径获得的免费体验卷，未与我们发生任何交易往来），我们场地进场要求是，每个儿童都必须有个家长免费进去尽看管职责（家长进入免费，且游乐场有告示牌），但是该家长认为自己小孩能够照顾自己，让小孩进去后，自己不进去，在场地外聊天。结果小孩在里面玩气垫床的时候，自己头朝下跳，造成右臂骨折。（有监控，小孩无外力因素自行头朝下跳）在发生事故后，家长到医院诊断确认骨折后，我们到医院缴纳了3万元医疗费（有银行交易记录），并通报了保险公司（我们购买了公众责任险）。之后该儿童在完成手术并出院后，拿走了所有医院票据，并拒绝交给我们，要求我们赔偿1.5万元。
请问：1、该家长诉求是否合法
2、该家长私自拿走医院票据并拒绝交还给我们是否违法，我们通过何种方式能要回票据
3、该事件该如何定责，如何赔偿？

谢谢！