话费充值的问题

我是移动公司授权经营者,有次给用户充话费,那天是月初,移动公司充值网页出了问题,但我们没接到通知不知道有问题,可以登陆,但充值后,提示充值成功,我帐户上金额没减少,被充用户帐上金额也没增加,就是提示充值成功!用户也没收到到帐短信,我也没收到帐户金额变动短信,被充用户肯定不会给我钱撒,我说今天肯定会给他充上的,先把钱付了,是一个老头,死活也不付钱,别人还等了二十分钟,还没到帐,说事要走了,我也不可能不让别人走,别人走后,我给我自己手机充了50元试了下,也是一样,提示成功,就是不到帐,结果是早上7点多充的,9点多才到收到短信说话费到帐,别人都走一个多小时了,我哪去找别人?  我找渠道商,渠道商让我打10086咨询,我打10086后,结果都24小时之后还没回复,我又打了一遍,10086又跟我说让我找渠道商解决,就这样推委. 诺大的一个移动公司,居然没人管事的,移动公司网站出问题凭什么让我承担损失!我只好给用户打电话,结果用户说,他没让充时我给充了,是我的过失,让我自己把充的钱找回...后来我只好自己认倒霉50块了! 那次移动公司出问题是普遍性的,有个认识的同行也遇到一样的问题了,不过他运气好,被充的用户是他朋友的,后来给补上了!  我想咨询下,这种情况,怎么才能维护自己的利益?(本来50块不多,但充话费本来利非常少,我的店,只充话费得半个月才能挣回来50块,又不是自己的原因,无故损失还没处管,可气!)