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网上充值失败，网站拒绝提示退款证明
广东－深圳 11-02 12:54 悬赏 0 发布者:boycoo…… 给我留言 回答:(1) 使用网上的充值网站给支付宝充值
之后，网站显示充值失败，并且自己的支付宝也没有收到充值金额，询问客服后，对方以非名义不同为由拒绝充值
但是充值金额并没有打回到使用的卡上，再次询问客服后，客服表示已经退款，但是拒绝提供任何证据
不知道这样拒绝提供退款证据在法律上这样是否合法呢？
我如何可以合法追回自己的钱呢？
目前有支付记录，以及和客服的聊天文字记录
之后，网站显示充值失败，并且自己的支付宝也没有收到充值金额，询问客服后，对方以非名义不同为由拒绝充值
但是充值金额并没有打回到使用的卡上，再次询问客服后，客服表示已经退款，但是拒绝提供任何证据
不知道这样拒绝提供退款证据在法律上这样是否合法呢？
我如何可以合法追回自己的钱呢？
目前有支付记录，以及和客服的聊天文字记录
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