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购买课程后，没有享受到相应服务，退课

上海 11-02 16:29  悬赏 0  发布者:对沪江网的投…… 给我留言  回答:(9)
购买课程后没有享受到相应服务，申请退课，但是对方以合同约定“30天之后不能退课”为由拒绝  服务内容为“学习期间有督导督促”，但是合同上没有出现，只是买课时候口头约定，今天用新客户的身份与3个客服在线交谈，承诺我为“后期有一对一督导，对我一对一服务”，实际上是“一对多服务”，有截图；且有录音证明“该公司规定只要督导每月打1~2次电话，无论学员是否接通，都是正常跟进了的”

以上是否能作为证据证明对方合同违约，并申请退款呢？另外该公司上万的课程从不主动开具发票和寄出合同，是否违反了消费者权益保护法？求助
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回复时间： 2017-11-02 17:12
可以投诉解决
追问：

我用了三个身份去问客服，都是说一对一的，这个算不算误导消费者或者虚假广告？是否构成合同欺诈呢？ 另外上万的课程从不主动开具发票，是否也不合规定？

回答：

涉嫌欺诈。你可起诉撤销合同，要求返还款项。

  • [上海-长宁区]
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回复时间： 2017-11-02 17:13
可以起诉
追问：

我用了三个身份去问客服，都是说一对一的，这个算不算误导消费者或者虚假广告？是否构成合同欺诈呢？ 另外上万的课程从不主动开具发票，是否也不合规定？

回答：

收集证据，可以起诉的

回复时间： 2017-11-02 16:34
需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方导致合同无法继续履行或存在违约的情况，可以起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等
追问：

问题就在于客服承诺的东西，合同上没有写，是否构成合同违约？我换不同的身份询问，都是说“一对一督导”，但事实上没有做到，算不散误导消费者或虚假广告呢？这算不算合同欺诈？

回复时间： 2017-11-02 16:43
你好，要看你们的合同约定。
追问：

意思是客服说的话不算数吗？ 这个是否有误导消费者或虚假广告呢？

回复时间： 2017-11-02 17:06
需要按照合同约定处理，协商不成，诉讼解决
追问：

我用了三个身份去问客服，都是说一对一的，这个算不算误导消费者或者虚假广告？是否构成合同欺诈呢？ 另外上万的课程从不主动开具发票，是否也不合规定？

回复时间： 2017-11-02 17:08
协商不成，可起诉对方要求退还。
追问：

我用了三个身份去问客服，都是说一对一的，这个算不算误导消费者或者虚假广告？是否构成合同欺诈呢？ 另外上万的课程从不主动开具发票，是否也不合规定？

回复时间： 2017-11-02 17:13
诉讼维权。。
追问：

我用了三个身份去问客服，都是说一对一的，这个算不算误导消费者或者虚假广告？是否构成合同欺诈呢？ 另外上万的课程从不主动开具发票，是否也不合规定？

回复时间： 2017-11-02 18:07
诉讼维权。
回复时间： 2017-11-02 18:16
可以起诉退款
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