银行柜员机存款不到帐 客户利益损失由谁来负责

我在邮政银行柜员机无卡给他人同地存款5000，成功3000，退出2000;又换挨着的另一柜员机存入，成功1600，退出400.两笔均无回单。可经查3000到账，1600未到。事发当天是早晨，联系银行，说有记录，下午清缴后会自动到账。可未到，又说清查没有多款，记录显示1600已退款？经本人多次联系再查柜员机监控视频，说退出400元后，紧跟一女子直接从柜员机取走1600.据银行方说，他们报案，派出所不受理。要求本人自己查找，并说是本人操作失误责任。期间，一直未有相关清晰的视频和交易记录给本人确认。至今银行从未主动理会。请问，该损失由谁负责？柜员机支持无卡存款，在没有回单的情况下，本人先后在同一行同一地两部柜员机操作，相隔几分钟，而且都有存入和退款，能说第一笔成功就是会操作，第二笔被盗就是不会操作吗？由于没有回单，银行是否在推卸责任？存入后被他人盗取，银行是否该第一时间赔偿客户，再由银行自己去追回盗款呢？源于行业的独大和垄断，邮政银行对此事处理的不作为，对储户财产保护的漠视，让人气愤！突觉普通百姓的无助和无奈。银行ATM机本身是为了方便储户办理业务，同时也减少银行工作人员的工作量，是行业发展大力提倡和推行的，那么如何保障客户的利益呢？ATM机的监控是否需要有人值守？烦请专家及时予以指教，本人该如何维护自己的权益呢？