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前几天去买手机，买的第一部是后置摄像头有问题，后来就要求商家换

陕西－西安 12-03 22:34 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言回答:(2)

前几天去买手机，买的第一部是后置摄像头有问题，后来就要求商家换，结果给我第二天换了一个手机，电量特别不耐用，店员让我再拿回去用一天，明明看起来就不是新手机，我就要求退货，她说让我看看，我就起疑心了，于是第二天拿去售后，售后说里面部件大多不是出自原厂，主板变形，疑似翻新机，我去店里要求退货，不给退，只换，换了一个，他们口说是新的，问了他们好几遍不会出现第一部手机那样的问题吧，他们还说我换了很多次手机了，对于最后一部手机，我还是心里不安，又去了售后，结果还是一样的问题，一样的结果，还缺螺丝。怎么处理

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[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2017-12-04 08:26

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。