你好,我11月18号从陕西礼泉快递11箱酥梨到北京，到了23号收货人还没有收到

你好,我11月18号从陕西礼泉快递11箱酥梨到北京，到了23号收货人还没有收到。所以就查了物流信息，显示21号已经到达北京22号又返回西安的信息。后来听别人说北京某家快递仓库发生火灾所以进京5公斤以上的货物都返回了（水果快递正常发货是6公斤以内）。物流信息显示24号货物已全部到达西安，但是一直也没有接到快递公司的电话说明返回情况。货物一直在西安放到12月4号才返回到礼泉。接着就是圆通网点去让个子领个子的货物。所以我投诉圆通快递公司得到的反应是每箱赔15元。发货的时候快递费10元快递纸箱一个泡沫箱6元。折腾了这么久好多箱子都破了，里边的酥梨也摔伤了。赔15元够什么呢？现在这两天打圆通快递投诉电话一直拖着不处理。每天好几个投诉电话圆通快递公司客服都是草草了事，请问圆通快递公司投诉电话不要钱吗？拖着不处理又是什么意思？请问律师我该怎么办？