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盖娅网络旗下的仙剑奇侠传3D回合手游戏系统无理扣除我的游戏货币（元宝）

陕西－渭南 12-12 11:27 悬赏 0 发布者:yezixi…… 给我留言回答:(1)

今年的9月底，我入手了盖娅网络的仙剑奇侠传3D回合制手游戏。为了更好的玩这个游戏，我创建了多个账号，同时练，玩了两个月时间，开始还都好的。但在12月8日，我通过游戏内的交易系统，把一个号的1万多元宝分别转到另丙个号的时候，我的元宝被系统告知因交易异常，1万多元宝被系统扣除了，之后我与客服联系，他们让我提供了我三个号的所有信息，我都如实的提供了，提供了之后，问题一直拖到12月11日，告知我说，我提供了三个号的注册地址和常登陆地址不相一致，我反复说明这三个号都我在家里用手机、平板和电脑同时登陆的，不可能出现地址不相一致的问题，但那边客服一直说是技术人员反馈的地址不一致，不给予解决我被扣除的元宝。就这样我的1万多元宝被系统扣掉了。

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[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2017-12-12 11:39

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

追问：

现在与经营都协商不果，其他途径哪个最有效，也最方便的呢

回答：

向有关行政部门申诉。

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