阿里巴巴国际平台有义务为客户提供全面的信息吗？

我们在阿里巴巴国际网站 做了他们国际站供应商。已交本年度 （2017年）服务费。

我公司一国外客户，从原公司离职和我们失去联系。
于是，他通过阿里里巴国际平台 找到我们，并通过阿里巴巴国际网 ”询盘“ 发送他信息给我。说他现在在一家新公司上班。

想要我们做他新公司的供应商。 并留下他新的邮箱地址

但是阿里巴 将客户留下 的新邮箱地址屏蔽，不让显示。

我们找阿里交涉，但是他们给我回得信息：“没法给到询价里面的邮箱地址”

请问，我全额给了阿里巴巴公司服务费，他们是否应 全面提供 客户给我的信息，而不是屏蔽，截留客户给我们的信息？