商铺业主和物业公司关于经济补偿的问题

我父亲在某一大型零售和批发市场经营男士服装生意，商场共3楼，我父亲的店面在2楼，5间打通，比较大，批发零售兼顾，货也是比较多。
    这事已经过去一年了，我在外地上班，以为这补偿已经给了，最近才知道没回音。事情是这样的：2016年夏天，某一天晚上下雨，市场内管道破裂（破损处大概在2楼店铺上方，所以3楼没事，2楼也就是我家店铺受损，1楼损失也不大），因为雨一直下到第二天中午，直接导致店中衣服大部分浸泡，我父亲也是第二天9、10点才到店开门知道的。一开门才发现衣服浸泡的太厉害了，后来喊了6、7人帮忙搬货，一直忙活了2天，统计损失货物大概近30万（这已经是扣除最后低价处理侵泡衣服的钱了）。期间也给物业说了情况，物业公司也来了现场，说让我们上报损失情况，他们需要上报总公司才能看补偿多少钱。
   期间，我父亲也找过很多次，回复都是上报了，就没回音了。我也找过2次，都是这样应付。
   最近到店里帮忙，正好听店里的服务员提起来补偿没动静，这才知道，向父亲打听，市场物业不想认这笔账，去年还只是说补偿款要的太多，上边不愿意。而现在却只愿意免一年物业费，说“不愿意你告我”，这是原话，我父亲也没办法。
    我就想咨询下，这种情况，我父亲这样情况怎么通过法律途径处理？如果上访，应该去那个部门？