游戏欺诈玩家消费

我遇到的问题是我玩的一款游戏名字叫（太极崛起）在游戏中有一个活动，充值满200元宝（1=10元宝）可以获得一次抽奖机会，前几天我连续充值了1万多人民币为了抽游戏中的道具，当时很清楚的显示我中了道具，世界频道也有公示，道具也有往我包袱里飞，后面我算着道具差不多够了就去换装备，结果找不到，咨询了客服几次，告诉我是系统出错，显示有误差。如果不是显示我中了道具，并且不够，我也不会连续冲继续抽奖。我想问一下，这种情况该怎么维护自身的权益。