顾客在沃尔玛受员工侮辱为小偷

今天是我母亲生日，她提议去沃尔玛买东西。下面是正文
  我们在南湖的沃尔玛购物，南湖沃尔玛有3楼，1楼是小吃，2-3是超市，我们先在3楼购物，期间买了个榴莲。收银员建议我们去总服务台要个袋子包装，然后总服务台的人给了我们一个普洱茶的包装袋，装榴莲。然后我跟我妈下到一楼准备去吃东西，当时是推着购物车，就在小吃的门口被个类似员工的女人拦下，就说我们这个装榴莲的袋子是她的，说着还想抢的样子，然后我妈就跟她解释，说是总服务台的人给的，然后那人就说什么这是他们公司的打包带，最近总是不见，然后就越说越难听，意思是我们偷的，还动手把榴莲丢到车里，抢袋子，当时购物车里还有其他物品，洗衣粉的袋子都被榴莲划破了，接着我们就争论，我就说这袋子是总台的人给我的，你有本事叫总台的人来找我要，那女的就不讲理，非要抢袋子，然后我趁她跟我妈吵的时候把袋子撕了，她就咬定我们是小偷，当时围观的人已经很多了，我觉得我的名誉很受损，然后她就说，如果这袋子不是我们偷的她把眼珠挖下来，我妈就较真了，我妈这人很少较真的，我妈就要我跟她一起上去找总台的人问话，她在下面看着东西，然后我就跟这女的一起上去了，是属于他们内部的矛盾，总台的人怪他们部门的人把袋子放在打包袋的地方，那女的怪总台的人乱用他们袋子，然后我就要那女的道歉，那女的就不做声，总台的人问了我个电话，说会解决，但是我觉得他们是想不了了之，请问我该如何捍卫我的权利，请帮帮我