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12306订票车次因不可抗力停运后，30天内办理退款的依据？
北京－海淀区 03-07 21:43 悬赏 0 发布者:nkhuiy…… 给我留言 回答:(7) 本人1月2日于12306网站订购2张1月28日的G211火车票。
因不可抗力铁路局于1月28日取消G211次列车运营。收到一条短信，告知停运并在2月26日前办理退票。
3月7日发现该火车票未办理退票手续（列车因天气原因停运，未乘车），网站上无法查询及办理该订单的任何操作。
12306电话服务中人工客服能查询到该订单尚未办理退票，但客服告知超过30天不退。
12315网站投诉，结果不受理。
问题如下：
（1）在购票过程中及12306网站上是否有告知此类情况30天必须退款，有何依据？（在官网、订票成功发送的邮件中均未找到相关规定）
（2）此次列车无任何经营成本（停运），但却赚取了忘记办理退票的票钱，是否合理合法？
因不可抗力铁路局于1月28日取消G211次列车运营。收到一条短信，告知停运并在2月26日前办理退票。
3月7日发现该火车票未办理退票手续（列车因天气原因停运，未乘车），网站上无法查询及办理该订单的任何操作。
12306电话服务中人工客服能查询到该订单尚未办理退票，但客服告知超过30天不退。
12315网站投诉，结果不受理。
问题如下：
（1）在购票过程中及12306网站上是否有告知此类情况30天必须退款，有何依据？（在官网、订票成功发送的邮件中均未找到相关规定）
（2）此次列车无任何经营成本（停运），但却赚取了忘记办理退票的票钱，是否合理合法？
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- [北京-朝阳区]
- 李建成律师 VIP
- 电话：4006777998
- 966750积分
回复时间： 2018-03-07 21:47
协商不成，到消协投诉不成，到法院起诉解决。
- [北京-朝阳区]
- 宋超律师 VIP
- 电话：18811476983
- 873923积分
回复时间： 2018-03-07 22:27
你好，建议双方积极沟通协商解决
- [北京-海淀区]
- 吴丁亚律师 VIP
- 电话：13552751245
- 249166积分
回复时间： 2018-03-07 22:49
您好，建议到消费者协会投诉维权，或者法院起诉解决。
- [北京-朝阳区]
- 苏荣杰律师
- 152339积分
回复时间： 2018-03-07 21:49
您好，您可以及时向消协投诉的！
追问：
12315不受理啊，直接给我拒了
- [北京-朝阳区]
- 赵江涛律师
- 905900积分
回复时间： 2018-03-07 22:48
投诉 去撒
- [山东-济南]
- 闫燕律师
- 606084积分
回复时间： 2018-03-08 09:53
建议双方积极沟通协商解决，协商不成可到法院起诉
- [北京-东城区]
- 顾倩团队律师
- 367253积分
回复时间： 2018-03-08 10:54
您好，如订票网站的过错导致您合法权益受到损失，您可以向法院起诉要求其承担过错责任。具体根据实际损失进行赔偿
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