部分淘宝买家恶意抓取淘宝商家漏洞利用淘宝规则进行敲诈勒索！

我们是淘宝商城商家！因商品运费设置问题被买家恶意进行敲诈勒索！
因商品标题写有包快递，设置运费模板设置有部分快递包邮，部分的不包邮，快递运费设置成0.01元的运费即1分钱的运费，方便买家和卖家根据实际情况进行修改，买家看到有写有包邮，就立即订购，然后单方面立即关闭交易，让我们客服无法处理订单，订购前后都无咨询和联系客服，就立即投诉，随即叫我们联系该商家QQ号进行协商处理，QQ联系买家要求我们支付500元现金给买家，不然投诉到底，商品运费描述正常理解也没错，因为包邮或者包快递是有限制的固定快递，有说明的，买家订购后可以根据实际情况联系我们客服经行处理，买家并无联系！咨询到淘宝客服，回复是有可能会支持买家，根据淘宝规则要被一次扣6分 两次12分，罚款1万人民币！该买家同时订购2次，淘宝明知道买家属于恶意行为，还表示可能支持买家！因为1分钱的运费设置问题（并非欺诈）要被罚款1万人民币，等于1分钱的1亿倍的处罚！试问公道何在？天理何在？为何堂堂世界500强的淘宝还纵容支持犯罪，支持犯罪分子进行敲诈勒索！难到敲诈的就是淘宝内部的吗？我们无从查证，望各位帮帮吗？帮我们看看该怎么办？