淘宝被买家恶意投诉，支付宝被限制，余额拿不出来

我女朋友在咸鱼给客户卖了化妆品，客户收到货后给了投诉，投诉原因好像是没收到货，导致淘宝支付宝余额被限制，1万多拿不出来，现在对我的生活造成了困难，我多次拨打淘宝客服，客服让我联系买家，由于买家旺信不同意请求，加不上，电话打过去也不是本人，无法联系买家，淘宝客服就说联系不到买家就没办法解除，难道只有这一条路可走吗？ 被别人恶搞了还要吃哑巴亏吗？我又想办法联系到当时送快递的快递小哥，快递小哥回忆了当时这单，他确实送到，并且买家收到货了的，那为什么还给我封号。。。。我只是觉得，淘宝这样处理事情，很快会失去对淘宝的信任，一不留神，多年的积蓄就被锁了，上网看了下，有很多这样的情况，这是对我们使用淘宝用户的极为不负责任，一味的推脱，一味的敷衍了事，连续一星期，所有的客服说法不一，我想问问，如果没收到货，那快递小哥怎么送的，这还需要找买家协商吗？况且买家根本不予理睬，我真心希望有关部门能管管这样，好无人道的处理方式，同时也希望能给我女朋友一个合适的解释，都是打工的小青年，攒点钱不容易，你们客服一句话，我们天天愁眉苦脸，希望尽早帮我解决这件事！