这样的案件该如何处理

公司代理yy的产品，邢台地区一个客户WY原使用JD品牌在邢台地区的一个代理商A卖给客户的一套JD产品，去年11月份客户想要在JD原产品上基础上升级，但因JD代理商A的报价太高，客户找到了我公司，当时为了签单，跟客户说我们也是JD的代理商。而后签订了合同，合同金额75000.00，其中合同中服务器17000.00，产品58000.00，合同中有写我们是JD的营销服务中心。
    因我们不是JD的代理商，我们从JD在深圳的一个代理商那里帮助客户订购了产品，我们为客户安装、实施、培训、以及一年以来的服务，客户的产品能够正常使用。因当初产品名称时，JK邢台代理商A将客户WY的名称在JD的报备系统里面保护，我们没有办法用WY的公司名称订购货物，故用了另外一个公司名称为客户订购的货物。（用什么名称订货，会在产品的应用界面显示这个名称）
    今年10月，客户发现名称不是他们公司名称，让我们帮助改名，我公司找到JD的代理商A，他帮助提交了更名申请，JD总部以跨区域销售为名将客户WY在用产品锁定（锁定产品不能够升级、加站、加模块）同时不予更名。
    现客户给我公司发了律师函，几点原因要求我们全额退款。
    1.合同中写我们是JD营销服务中心，但我们不是，涉嫌合同诈骗；
    2.我们卖给他们的产品名字不是他们公司名称，视为二手货，涉嫌欺诈；
    3.产品被锁定，导致客户不能升级、加站，原因在我方。
    我方给客户提供了3种解决这个问题的方案：a.换成YY产品；b.我方重新为客户订购一套产品；c.退款，但我方扣除实施服务费用。客户态度很坚决，我们提的方案都不认可，要求必须全额退款，否则追加法律责任。
    遇到此事，我们想了解的是：
    1.作为产品的厂家JD是否涉嫌违法，产品是JD产品，就因为跨区域就导致客户不能加站、升级等。
    2.我方是否涉嫌合同诈骗，是否会因此被公安机关拘留或者逮捕；
    3.如果客户到法院起诉我们，我们的经济损失是否会更大？
    4.此事比较好的处理方式是什么？
请律师朋友支招。