我们买了中保车险怎么就不能理赔了那

我的车10月3日去丹东自驾游，在丹东市内水岸豪庭一无信号路口，我的车前杠撞到另一辆车的右侧后门。我车前杠和中网受损，那辆车后门受损。事故发生后我先后报警和报了险，丹东事故一大队的到现场可能认为无大碍，叫我们的车靠边后警车就开走了。后来丹东财险的王鉴来了现场，给双方车照了相，给定了互碰自陪的处理。对方不服，发生撕扯互骂，后来对方气愤不平的开车走了，说以后找王算账。对方走后王告诉我们回阜新修车，之后他把现场影像等材料发给阜新中保财险，就别无啰嗦了。可是回阜新后我到店里修车阜新中保的苏伟又给定了损。车在店里修好后，我拿3156的发票去阜新的中保财险去保单时，姓吴的女士说得要丹东交警的责任认定，我请假去丹东办认定当天还没办了，只好委托我的同学代办，丹东警方还让我的同学到评估的地方花350元，折腾了几天一纸责任认定我同学用快递给我发了过来，我把认定书交到保险公司，一个星期后我给姓吴的打电话，她说案子已经做完，你就等在卡上用钱吧。他们欺骗了我5日上午还说案子做完了，下午就变了说我的责任认定说共同责任只能给我500元的赔付。还有这样式的保险职员吗？我是老师我同学在丹东也是老师，整个过程无做了自己该做的，花了该花和不该花的钱，我和我的同学耽误了不该耽误的时间，我们的权利呢？这件事太让人无语了！绝对不是钱的事。谁能为我鸣不平？