淘宝上买了东西商家没发货、从3月21号申请退款到今天4月8号了还不给我处理，客服天天叫我耐心等待

谢谢，3月21号就申请退款了，淘宝消费者热线也打了7、8次了、客服给我的答案是淘宝店保证金不足叫我耐心等待，客服一定会帮我处理，我足足等了半个多月了还是没退款，每次打消费者热线都是叫我耐心等待，客服到底是包庇商家还是为消费者服务。难道商家没发货，保证金又不够的情况下我们消费者的钱就没地方退了吗

3月7号下的单到现在根本没收到货、商家搞诈骗

没发货，货款应该是保留在中介，应该可以退款。