用高德地图上的滴滴打车叫了一辆车，司机接单以后跟我说来我这边掉头费劲

用高德地图上的滴滴打车叫了一辆车，司机接单以后跟我说来我这边掉头费劲，让我去商场对面等他，外面下着大雨，出于理解我过去了，然而司机因为下雨搞不清楚位子，说马上到让我在等他一下，这一等不要紧全身淋雨湿透了，手机进水，话筒不好使了，只能用免提，等了快半个小时，结果司机跟我说，你还是过来吧，我搞不清楚方向，回定位那个商场，然后我回去了，现在已经冻的不行，全身淋湿，手机处于濒临关机的状态，可是当我回去了，接到的是高德地图的扣费通知，因为我在高德设置的免密支付，扣了钱被司机骗了，我去滴滴公司投诉司机给的答复是我们不是一个部门，投诉司机滴滴公司是不管的，只有找平台或者打投诉热线，打了投诉热销以后告诉我他们会加强管理，对司机进行处罚，我说我怎么知道怎么处罚那，客服回答处罚结果我没有权利知道，他们只是口头告诉我会加强管理司机，加强监督，我说那我的损失那，他们说愿意退换打车费用，对于其他的也帮不到我，这样我可以起诉司机么，要是起诉那方面起诉比较好，只想直到处罚结果，或者对我进行补偿