您好，去年在常州红星美凯龙常武店买了喜临门床垫，参与了满一万送一万的活动

您好，去年在常州红星美凯龙常武店买了喜临门床垫，参与了满一万送一万的活动。买两张床垫共11598元(一张9599，一张1999)，送了一张11000的床。我们的诉求是更换价格9599的床垫，如果没找到合适的床垫则退床垫。
在和喜临门官方售后明确上述情况的条件下，官方售后给出了解决方案:可退可换，退换的话在原床垫价格(9599)的基础上多退少补，选的床垫价格不满一万也没关系，这次退换与当时赠送的床无关。
在与售后沟通的过程中，电话录音了上述的更换床垫的解决方案，关于退床垫的沟通过程没有录音(因为多次沟通过程中，最初的电话没有录音)。
在去喜临门厂家直营店执行的过程中，门店不同意上述解决方案，让我等门店和厂家两方售后沟通，厂家售后给出了新的解决方案:退换床垫的以3900元为标准多退少补，或者以3900的价格退货。原因是:当时参加了满一万送一万的活动，需要把赠送的床垫折价。
我想咨询一下，像这样已经对赠送商品协商一致后，官方反悔不认账的情况，是否可以起诉，起诉目的:要求按照最初的协商方案进行更换。